Aareon en UGA over communicatie en samenwerking in het afgelopen jaar

In 2024 stonden er op gebied van wet- en regelgeving wijzigingen op de planning die (grote) gevolgen hadden voor de software van Aareon en de gebruikers. We denken hierbij aan het Vastgoedbesluit uit 2013 dat op 1 januari 2025 is gewijzigd en de Wet Betaalbare huur die op 1 juli 2024 is ingegaan (woningwaardering). Daarnaast kondigde Microsoft een einde op de ondersteuning aan van Export to Date Lake, waarvoor klanten moesten overstappen naar Synapse Link voor Dataverse.

Onlangs spraken Alexander Zaal, directeur Portfolio woningcorporaties bij Aareon, en Anthony van Kessel (senior informatiebeheerder bij BrabantWonen) namens de gebruikersvereniging UGA over de communicatie rondom deze drie belangrijke onderwerpen. Tijdens het overleg werd stilgestaan bij wat goed ging, wat er geleerd is en welke verbeterpunten er zijn voor de toekomst.

Woningwaardering: focus en samenwerking
Het onderwerp woningwaardering stond dit jaar volop in de aandacht, en Aareon heeft hier proactief over gecommuniceerd. De softwareontwikkeling richtte zich met name op Tobias, waarbij de koppelingen minder aandacht kregen. Deze keuze bood waardevolle inzichten: voor toekomstige projecten is het van belang om integraler te ontwikkelen, zodat alle onderdelen – zowel hoofdmodules als koppelingen – samen worden meegenomen. "We hebben gezien dat de focus op hoofdmodules waardevol is, maar koppelingen mogen niet achterblijven. Een integrale benadering zorgt voor een completere oplossing voor onze klanten," aldus Alexander Zaal.

Anthony van Kessel erkent de uitgebreide communicatie over woningwaardering, maar ziet op gebied van softwareontwikkeling kansen voor verbetering. Hij stelt voor om bij vergelijkbare trajecten een standaard inrichting mee te leveren. "Door een standaard inrichting aan te bieden, kunnen klanten tijd besparen en zich richten op hun eigen processen. Zo hoeven zij het wiel niet opnieuw uit te vinden," licht Anthony toe.

Synapse Link: een soepel proces
De overstap van klanten naar Synapse Link is succesvol verlopen. De communicatie hierover verliep via roadmapsessies en gerichte mailings. Dit bleek effectief: vrijwel alle gebruikers hebben de overstap inmiddels gemaakt. Dit resultaat laat zien dat een duidelijke communicatiestrategie en regelmatige updates zeer belangrijk zijn bij grootschalige veranderingen in software. "De succesvolle overgang naar Synapse Link onderstreept het belang van heldere communicatie en samenwerking met klanten. Samen kom je verder," stelt Alexander tevreden vast.

Vastgoedbesluit: een leerzaam traject
De wijziging van het vastgoedbesluit bracht dit jaar de nodige uitdagingen met zich mee. De communicatie kwam wat later op gang, wat deels te wijten was aan de omvang en complexiteit van het onderwerp. Uiteindelijk speelde het webinar over dit onderwerp een belangrijke rol in de informatievoorziening.

"We hebben geleerd dat timing en presentatie cruciaal zijn bij complexe wijzigingen. Bij het overbrengen van de boodschap gaat het niet alleen om de inhoud maar ook om de wijze van kennisoverdracht – besteed dus ook aandacht aan dat aspect," geeft Anthony als advies.

Reflectie en conclusies
Het overleg tussen Aareon en de UGA toonde aan dat er flinke stappen zijn gezet op het gebied van communicatie. Transparantie, proactiviteit en een goede samenwerking stonden centraal. Tegelijkertijd zijn er belangrijke leerpunten benoemd:

• Integrale aanpak bij softwareontwikkeling, met aandacht voor alle onderdelen en koppelingen.


• Het meegeven van een standaard inrichting om klanten te ontzorgen en processen efficiënter te maken.


• Het verbeteren van presentaties en webinars door inzet van ervaren sprekers.

"Het is een gedeelde verantwoordelijkheid. Klanten en Aareon moeten samen werken aan oplossingen. Alleen zo bereik je het beste resultaat," aldus Anthony.

Samen vooruit
De open dialoog en kritische feedback vormen de basis voor verbetering. Aareon neemt de lessen uit dit overleg mee en blijft in nauwe samenwerking met de gebruikersvereniging UGA werken aan effectieve communicatie en betrouwbare oplossingen. Zo blijft Aareon haar klanten ondersteunen bij de veranderingen die de sector continu met zich meebrengt.

"We blijven luisteren, leren en verbeteren. Want uiteindelijk draait het om betrouwbare oplossingen en duurzame samenwerking," besluit Alexander.