“Na het eerste gesprek kon ik een dagdeel meelopen op de supportafdeling. Ik voelde meteen dat dit de baan voor mij was.”

Nemanja Dobric is supportspecialist voor Tobias, Aareon’s ERP-software voor de vastgoedsector. Samen met vijf collega’s helpt hij dagelijks klanten. Via een ticketsysteem behandelt hij vragen van functioneel beheerders en gebruikers en lost die op, zodat zij snel weer verder kunnen. "We behandelen een breed palet aan issues, van softwarebugs en foutcodes tot koppelingen met de vele externe partijen. In mijn functie ben ik de schakel tussen onze klanten en de ontwikkelaars."

Meeloopdag on-the-job

Toen Nemanja vijf jaar geleden in dienst kwam, was hij direct enthousiast. “De vacature voor supportspecialist sprak me aan. Na het eerste gesprek kon ik een dagdeel meelopen op de supportafdeling. Ik voelde meteen dat dit de baan voor mij was door de ontspannen sfeer en de veelzijdigheid van Tobias, het ERP-systeem van Aareon. Ik hou van afwisseling, vragen van klanten afpellen en zo tot een goede oplossing komen. Dat zag ik toen en blijkt ook in de praktijk zo te zijn.”

Kennis op peil

Als supportspecialist is het cruciaal om je kennis voortdurend op peil te houden en te delen met je team. “We starten elke dag met een stand-up, waar we kort en bondig de issues van de vorige dag doorlopen. Vooral de zaken die je collega’s verder helpen. Elke twee weken hebben we een review met de ontwikkelaars over updates en nieuwe functionaliteit. Daarnaast hebben we een uitgebreide kennisbank waar alle informatie goed toegankelijk is.”

Doorgroeien

Nemanja zit als supportspecialist lekker in zijn vel. Toch ziet hij zich op termijn wel doorgroeien naar een consultancyrol. En daar zijn volop kansen voor, maar voorlopig zit ik prima. Ik vind nog voldoende uitdaging in mijn huidige werk en binnen ons leuke, diverse team. De sfeer is informeel en we hebben veel lol samen. Tussen de middag spelen we een potje tafeltennis of maken we een wandeling.”

Fijne werkgever

Aareon weet mensen lang aan zich te binden. Dat blijkt wel: medewerkers blijven gemiddeld 11 jaar met regelmatige uitschieters naar 20 of 30 jaar. Nemanja begrijpt dat wel. “Aareon is een fijne werkgever waar het formeel en informeel goed geregeld is. Het bedrijf combineert aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden met een dynamische bedrijfscultuur. Er is een actieve personeelsvereniging met veel informele activiteiten. Bovendien zijn er binnen het bedrijf regelmatig nieuwe ontwikkelingen en uitbreidingen, zowel in sectoren als in kennisgebieden. Dat houdt het werk hier boeiend en uitdagend.”